Последна актуализация: 17 август 2026 г.

Моля, прочетете внимателно настоящите условия, преди да използвате електронния магазин или да направите поръчка.

Доставката не е безплатна, освен ако това не е изрично посочено за конкретен продукт или промоция. Цената ѝ се определя според теглото и обема на пратката, адреса за доставка и тарифата на избрания куриер и се показва при завършване на поръчката или се съобщава на клиента преди потвърждаването ѝ.

1. Данни за търговеца

Електронният магазин се управлява от:

„Ортус Трейд“ ООД, ЕИК 207644957, със седалище и адрес на управление: гр. Павликени 5200, ул. „Иван Маслев“ № 20, наричано по-долу „Доставчикът“, „Търговецът“ или „ние“.

• Телефон: 0897 972 604
• Имейл: therightpetstop36@gmail.com

2. Общи положения

Настоящите общи условия уреждат отношенията между Доставчика и всеки посетител или клиент на електронния магазин.

По смисъла на тези условия:

• „Стоки“ са продуктите, предлагани в електронния магазин;
• „Клиент“ или „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва магазина или прави поръчка;
• „Потребител“ по смисъла на ЗЗП е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност;
• „Договор от разстояние“ е договорът за продажба, сключен чрез електронния магазин.

С изпращането на поръчка Клиентът потвърждава, че е прочел и приема настоящите общи условия и политиката за поверителност. Преди финализиране на поръчката Клиентът може да провери и коригира въведените данни.

3. Стоки, цени и наличност

Основните характеристики и крайната продажна цена на всяка стока са посочени на страницата на продукта. Цената е за брой или за изрично посочено количество/комплект.

Разходите за доставка не са включени в цената на стоката, освен ако изрично не е посочено друго. Те се показват отделно при поръчката или се съобщават на Клиента преди нейното потвърждаване.

Търговецът може да променя цените и продуктовата информация занапред. За конкретната поръчка се прилагат цената и условията, показани при изпращането ѝ и потвърдени от Търговеца.

Поради възможно едновременно изчерпване на наличности Търговецът не гарантира, че всяка заявена стока е налична. При липса на наличност Клиентът ще бъде уведомен своевременно и няма да дължи плащане за недоставената стока. Ако е извършено плащане, съответната сума се възстановява без неоправдано забавяне.

Изображенията са илюстративни. Възможни са несъществени разлики в цветовете поради настройките на екрана, без това да засяга законовите права на Клиента.

4. Поръчка и сключване на договор

Клиентът избира стоки, добавя ги във виртуалната количка, въвежда необходимите данни за доставка и плащане и изпраща поръчката чрез съответния бутон, който ясно указва задължението за плащане.

След получаване на поръчката Търговецът изпраща потвърждение по имейл или се свързва с Клиента по телефон. Договорът се счита за сключен след изрично потвърждение на поръчката от Търговеца.

Поръчка с неверни, непълни или невалидни данни може да не бъде изпълнена, ако това обективно възпрепятства обработването или доставката ѝ.

5. Начини на плащане

Клиентът може да използва начините на плащане, които са активни и показани при завършване на конкретната поръчка, включително, когато са налични:

1. наложен платеж при доставка;
2. банков превод;
3. плащане чрез куриерска платежна услуга;
4. плащане с кредитна или дебитна карта онлайн;
5. плащане при получаване от търговски обект или склад.

При избор на предварително плащане поръчката може да бъде обработена след заверяване на сметката на Търговеца.

Картовите данни се обработват от съответния лицензиран доставчик на платежни услуги. Търговецът не получава пълния номер и защитните данни на картата, освен ако конкретната платежна услуга не предвижда друго при спазване на приложимите изисквания за сигурност.

6. Доставка

Доставките в България се извършват чрез куриерските дружества, предлагани при завършване на поръчката. Доставка извън България се извършва, когато тази възможност е налична и потвърдена от Търговеца.

Обичайният срок за доставка е от 2 до 7 работни дни след потвърждаване на поръчката, освен ако за конкретната стока, държава или начин на доставка е посочен друг срок. При обективно забавяне Клиентът ще бъде уведомен.

Стоките се доставят подходящо опаковани на посочения адрес и се предават на Клиента или на лице, което е упълномощено или според обстоятелствата може да се счита за упълномощено да приеме пратката.

Ако Клиентът не бъде намерен или не осигури достъп за предаване на пратката, повторна доставка може да бъде организирана за негова сметка. Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху потребителя при фактическото получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона случаи.

Сроковете на куриерите могат да бъдат удължени по време на официални празници, кампании с висока натовареност или поради обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

7. Преглед при получаване

При възможност Клиентът следва да прегледа пратката при получаване. При видими повреди по опаковката или съдържанието е препоръчително те да бъдат описани в протокол с куриера и Търговецът да бъде уведомен незабавно. Това не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

8. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление на:

• therightpetstop36@gmail.com; или
• адрес: гр. Павликени 5200, ул. „Иван Маслев“ № 20.

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.

Стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказа. Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично се е съгласил да ги поеме.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

Търговецът възстановява всички получени плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от него, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването, докато получи стоката обратно или докато Потребителят представи доказателство, че я е изпратил — което настъпи по-рано. Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друго и това не води до допълнителни разходи за него.

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
• стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• други стоки и услуги, за които законът изключва правото на отказ.

Изключение се прилага само когато са изпълнени конкретните законови предпоставки.

9. Рекламации и законова гаранция

Търговецът отговаря за несъответствие на стоката с договора съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и останалото приложимо законодателство.

Рекламация може да бъде подадена на therightpetstop36@gmail.com, на телефон 0897 972 604 или на адреса на Търговеца. Препоръчително е Клиентът да посочи номер и дата на поръчката, описание на проблема, предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт, както и да приложи снимки, когато това би улеснило разглеждането ѝ.

Когато рекламацията е основателна, Потребителят има право на предвидените в закона средства за защита, включително привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при законовите условия. Разходите за привеждане на стоката в съответствие са за сметка на Търговеца.

Търговска гаранция, ако се предоставя за конкретен продукт, не ограничава правата на Потребителя по законовата гаранция.

10. Потребителски профил и бюлетин

Когато магазинът предлага регистрация, Клиентът може да създаде профил и да запази данните си за бъдещи поръчки. Клиентът носи отговорност за поверителността на данните за достъп и следва да уведоми Търговеца при съмнение за неправомерно използване.

Рекламни съобщения по имейл се изпращат при наличие на валидно правно основание. Получателят може по всяко време да се отпише чрез връзката в съобщението или като пише на therightpetstop36@gmail.com.

11. Сигурност

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на данните срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, промяна или разкриване. Никоя система обаче не може да гарантира абсолютна сигурност.

12. Ограничаване на отговорността

Търговецът полага разумни усилия електронният магазин да бъде достъпен и информацията в него да е точна. Възможни са временни прекъсвания поради поддръжка, проблеми в интернет, непреодолима сила или други обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност или права, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на закона.

13. Промени в условията

Търговецът може да актуализира настоящите общи условия при промяна на услугите или законодателството. Новата версия действа занапред от публикуването ѝ, освен ако е посочена по-късна дата. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи при поръчката, освен ако законът изисква друго или страните се съгласят.

14. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Споровете се решават първо чрез добросъвестни преговори, а при непостигане на съгласие — от компетентния български съд. Потребителите могат да използват и приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез Комисията за защита на потребителите: www.kzp.bg.

Тази клауза не лишава потребителя от защитата на императивните разпоредби на държавата по обичайното му местопребиваване, когато те са приложими.

15. Контакти

„Ортус Трейд“ ООД ЕИК: 207644957
Адрес: гр. Павликени 5200, ул. „Иван Маслев“ № 20
Телефон: 0897 972 604
Имейл: therightpetstop36@gmail.com